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自2011年进入美国房地产行业的虚拟助理服务领域以来，Callnovo呼叫中心作为美国房地产经纪人团队，已拥有七年的远程虚拟助理服务经验。经过在中国和菲律宾多年的实践与积累，Callnovo的服务团队也已建立起一套完整的美国房地产交易知识体系、培训流程和技术平台。
Callnovo团队通过专用办公VPN远程访问美国的房地产源数据平台和营销渠道网站，为众多RE/MAX房地产公司的经纪人团队提供系统化、精细化的后台、人力资源和技术服务方案。其服务范围涵盖售前与房源开发、社交媒体管理、广告宣传图片编辑以及房屋交易协调等。Callnovo专注于处理复杂且耗时的行政事务，通过一站式租赁管理贯穿整个房地产流程，成功帮助了许多加州房地产经纪人。对房地产经纪人而言，这不仅大幅降低了人力成本，减轻了大量运营压力，还有效实现了业务增长，使Callnovo远程虚拟助理服务团队的每个独立单元都能迅速将经纪人的成本转化为利润。
RE/MAX房地产是全球最大的房地产经济连锁管理集团，拥有无可比拟的交易量。RE/MAX能够促使众多加盟商和经纪人建立长期健康的合作关系。其优势不仅在于高效独特的管理模式和强大的全球资源网络平台，还在于能为房地产经纪人提供最全面的服务与支持，最大化每个加盟店和经纪人的利润，帮助RE/MAX实现房地产精英的目标。近年来，RE/MAX的服务不断得到推广。一方面，自2012年美国房地产市场开始触底反弹以来，房地产经纪人队伍日益壮大。根据全国房地产经纪人协会（NAR）的数据，过去五年美国经纪人会员数量平均每天快速增长160人。截至2018年5月，房地产经纪人总数已超过130万。如何在众多竞争激烈的市场中占据更大份额，是房地产行业必须面对的巨大压力和考验。另一方面，中国人已相继成为美国房地产市场的最大海外买家。如何满足中国买家持续增长的需求，也是许多经纪人面临的紧迫问题。
通过电话、微信、Skype和电子邮件等最便捷的沟通方式，代表经纪人与买方、卖方、公证人、保险公司、贷款银行、房东、租户及物业管理进行沟通。Callnovo呼叫中心的远程虚拟助理团队根据每位房地产经纪人的工作习惯和业务需求，提供定制化的助理支持服务，以提高RE/MAX的工作效率并保障其业务顺利进行。
Callnovo呼叫中心的远程虚拟助理为RE/MAX实施“全链条一体化”服务模式，支持房屋售前、交易和售后的全过程。另有一点很重要：在中国和菲律宾，大多数远程虚拟助理学历在本科以上，且具有高度的勤奋精神、实现职业自我价值的追求和收入满意度，拖延率也极低。这对于享受生活的美国人来说并不容易满足。
首先，我们来谈谈售前推广与销售。
开发房源意味着通过电话、电子邮件、微信等渠道与卖家沟通，以说服业主获得房屋的独家销售权。Callnovo虚拟助理团队作为与买卖双方接触的一线人员，不仅精通中文、粤语和英语等多语言技能，还具备充分的房地产专业知识和外呼销售技巧。这有助于经纪人有效预约房东，确保独家售房的第一步成功。
此外，Callnovo在中国和菲律宾的呼叫中心不仅拥有口语流利、知识全面的远程虚拟助理团队，还采用人工智能客服的人机协同营销模式帮助经纪人进行冷呼叫。首先，Callnovo根据房地产外呼经验数据总结常规性和重复性问题，然后使用录制的人声机器人自动拨打电话，检测并分析业主的动机，再通过纯人工房地产助理筛选潜在客户，并与业主预约正式会面和谈判。这种人机混合的冷呼叫模式能为经纪人节省大量寻找潜在客户的时间，提高外呼质量，并从根本降低外呼的人力成本。
其次，是房地产交易中的协调工作。
美国房地产交易流程相当复杂繁琐，这源于美国房地产交易完善的法律法规以及成熟规范的行业体系，因此买卖房屋意味着大量文书工作。从购房合同准备到过户结束，个人虚拟助理对房地产经济人具有重要价值。他们会以细致敬业的态度和专业精神，承担所有文件的准备、收集、整理、传输和上传工作，还能主动代表房地产经纪人，详细分析房地产披露报告、签字、保险、审计方案等问题，并为买卖双方提供相关咨询。
最后，是售后客户服务和租赁管理协助。
人们购买海外房产，通常要么自住，要么出租投资。对于自住购房，Callnovo虚拟助理可以远程帮助客户设置HOA账户，用于水电、垃圾处理、无线网络、物业管理费及自动支付功能，同时备案相关用户名和密码。对于投资购房，远程虚拟助理可向意向租户发送申请表，审核并获取合适的租户信息，包括税务、工作证明、收入证明、信用评分、银行存款证明等，并及时向业主报告意向租户的基本信息。在获得业主同意后，助理将帮助经纪人制定租赁合同，并将电子文件发送给各方签署。作为房地产经纪人的个人助理，Callnovo还将负责提醒或协助客户每年缴纳两次土地税。
Callnovo远程虚拟助理可采用一对多房地产经纪人的兼职服务模式，按时间、按案例收费，或根据房地产经纪人的业务发展扩大虚拟助理团队规模。经纪人可以在睡前通过电话、微信语音甚至视频会议与助理沟通当天工作，发布新任务。
王黛安娜（化名）在美国房地产行业打拼多年。她通过Callnovo聘请了一位全职远程网络助理（Rain，在中国），协助她进行调研和营销支持，负责邮件回复和社交媒体推广，并通过定期联系交换买卖双方的房产需求。无论她在外面多忙，她都不必再担心第二天早上与房主会面时，市场分析报告和销售合同还没准备好；她的远程虚拟助理已提前按她的日程整理好所需信息并发送到她的邮箱。有时，黛安娜在带客户看房途中需要与3、4方通电话，远程助理能立即帮她将所有各方接入电话会议室。黛安娜还有很多微信群，以及Facebook、Twitter、Zillow等社交媒体平台，这些过去都需要她亲自监控消息，非常耗时费力。现在，远程助理可以替她完成。自从两年前聘请虚拟助理以来，她的房源数量大幅增长。与美国本地聘请助理相比，她节省了超过60%的成本，收入翻了两番。最让黛安娜兴奋的是，她现在有更多时间陪伴家人。Callnovo虚拟助理团队致力于为每笔房产交易树立良好声誉，帮助经纪人的事业稳步向积极方向发展。
事实上，随着全球化的发展和电信技术的不断进步，远程虚拟助理作为一种新兴高效的工作方式在美国已广受欢迎。近年来，也逐渐受到澳大利亚和欧洲其他行业新兴企业主及中高层管理者的欢迎。据专家预测，“到2020年，由于工作节奏加快，至少10%的工作将被分解，由网络远程助理按计时或按案例完成。”
如果你的待办事项清单上总有一堆耗时费力的任务，却又必须按时完成那些简单重复的工作，不如跳出传统格子间的思维，从Callnovo呼叫中心聘请一位可24小时待命的远程网络虚拟助理。即使你与虚拟助理相隔大洋，他们也能快速准确地完成传统办公室行政助理通常做的任何工作。这将提高你的整体工作效率，并最终为你节省大量资金。
